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福州市自然资源和规划局

关于健全不动产登记投诉机制的通知

榕自然综〔2020〕510号

来源：福州市自然资源和规划局时间：2020-05-06 17:30

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福州市不动产登记和交易中心、各县（市）区不动产登记和交易中心：

　　根据《福州市人民政府关于印发2020年福州市优化营商环境工作要点的通知》，为优化营商环境，健全不动产登记投诉机制，现将有关事项通知如下：

　　一、投诉事项

　　群众反复跑路；服务态度生硬；违法违规收费；窗口配置不够、设置不合理；人员配备不足、业务不够熟悉；业务流程复杂、前置环节多；收取好处费；违规登记；其他违法违规行为。

　　二、投诉渠道

　　1.拨打12345便民服务平台热线。

　　2.网页登陆福州市12345便民（惠企）服务平台进行投诉。

　　3.网页登陆福州市不动产登记和交易中心进行投诉。

　　4.各县（市）区不动产登记和交易中心投诉电话。

　　三、投诉内容办理

　　接受投诉的各有关部门应确保电话正常接听，工作人员应认真听取人民群众的投诉，并做好记录。属于本部门处理范围的，应依法依规按照工作流程妥善办理，及时向群众反馈办理结果。不属于本部门处理范围的，应明确告知群众向有关职能部门反映问题。

　　福州市自然资源和规划局

　　2020年4月28日

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